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公共交通运营管理指南（执行版）

1.第1章公共交通运营管理基础

1.1公共交通运营定义与目标

1.2公共交通运营组织架构

1.3公共交通运营流程与标准

1.4公共交通运营数据管理

1.5公共交通运营安全规范

2.第2章公共交通线路规划与调度

2.1公共交通线路规划原则

2.2公共交通线路设计规范

2.3公共交通线路调度管理

2.4公共交通线路动态调整机制

2.5公共交通线路优化方法

3.第3章公共交通车辆调度与管理

3.1公共交通车辆调度原则

3.2公共交通车辆调度系统

3.3公共交通车辆维护管理

3.4公共交通车辆运营时间安排

3.5公共交通车辆应急响应机制

4.第4章公共交通乘客服务与管理

4.1公共交通乘客服务标准

4.2公共交通乘客购票与乘车流程

4.3公共交通乘客信息与导乘服务

4.4公共交通乘客投诉处理机制

4.5公共交通乘客安全与应急措施

5.第5章公共交通运营绩效评估与改进

5.1公共交通运营绩效评估指标

5.2公共交通运营绩效评估方法

5.3公共交通运营绩效