2026年职场冲突调解与协调培训PPT.pptx

职场冲突调解与预防培训1

目录01第一章培训目标02第二章知识讲解03第三章案例分析04第四章实操演练05第五章互动研讨06第六章考核检验07第七章训后落地2

01第一章培训目标3

1.1明确培训目的与意义职场冲突是每个组织都面临的普遍问题，据哈佛商业研究显示，约65%的员工离职实因冲突未解决。本节聚焦三大核心目标：第一，通过《冲突管理技能评估问卷》测试，学员能识别冲突早期信号；第二，掌握NVC沟通模式（非暴力沟通）的四步法——观察、感受、需要、请求，这是国际调解协会认证的黄金法则；第三，学习跨部门协作的PDCA循环工具，以某宝集团2022年跨部门项目数据为例，通过此工具使冲