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- 2026-10-30 发布于江苏
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客户服务经理多渠道客户服务质量绩效考评表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度
优
良
中
可
差
响应速度
根据客户咨询的回复时间进行评分，时间越短得分越高。
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12
10
8
6
问题解决能力
根据客户问题解决的成功率和客户满意度进行评分。
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6
沟通技巧
根据客户对沟通的满意度进行评分，满意度越高得分越高。
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6
服务态度
根据客户反馈的服务态度进行评分，负面反馈越少得分越高。
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知识掌握
根据产品知识测试成绩进行评分，成绩越高得分越高。
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6
客户满意度调查
根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。
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客户投诉处理
根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分。
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6
客户回访
根据客户回访的完成率和客户满意度进行评分。
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客户关系维护
根据客户关系维护的满意度进行评分，满意度越高得分越高。
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工作完成量
根据每月完成的客户咨询量与目标值的比例进行评分。
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工作量均衡性
根据每日工作量的均衡性进
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