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2026年电力优质服务提升方案

一、总体目标与核心量化指标

2026年电力优质服务提升工作锚定“全国第一方阵、区域标杆引领”的定位，以客户为中心优化服务供给，以数字化转型赋能服务升级，以全流程管控筑牢服务底线，实现办电更省时、供电更可靠、服务更贴心、用能更智慧，核心指标全部达标并优于行业平均水平。具体量化指标分为四类：

（一）办电服务指标。低压居民用户全流程办电时长≤1.5个工作日，低压小微企业全流程办电时长≤1个工作日（符合现场条件的实现“当日申请、当日接电”），高压单电源用户全流程办电时长≤12个工作日，高压双电源用户全流程办电时长≤20个工作日；低压用户“三零”服务、高压用户“三省”服务覆盖率100%；城乡低压接入容量统一提升至200千瓦，外线工程投资界面100%延伸至用户建筑区划红线；线上办电率≥98.5%，办电纸质材料“零提交”覆盖率100%；水电气暖联合报装覆盖率≥85%。

（二）供电可靠指标。城市地区供电可靠率≥99.975%，对应年平均停电时间≤2.19小时/户；农村地区供电可靠率≥99.92%，对应年平均停电时间≤7.01小时/户；10千伏线路联络率城市≥100%、农村≥92%；配网自动化覆盖率城市≥100%、农村≥90%；配网故障自愈覆盖率≥85%，故障定位时长≤30秒、故障隔离时长≤2分钟、非故障区域复电时长≤5分钟；故障报修平均到达时长城市≤20分钟、农村≤