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IT基础设施维护人员故障响应速度与解决效果绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

故障响应速度

30%

故障响应时间

根据故障报告接收时间至故障解决时间进行评分，时间越短得分越高。

10

故障响应速度

30%

紧急故障响应时间

针对紧急故障，根据故障报告接收时间至故障解决时间进行评分，时间越短得分越高。

8

故障响应速度

30%

首次响应正确率

根据故障处理过程中首次响应的正确性进行评分，正确率越高得分越高。

6

故障响应速度

30%

故障恢复时间

根据故障解决时间至系统恢复正常运行时间进行评分，时间越短得分越高。

6

故障响应速度

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

4

故障解决效果

25%

故障解决成功率

根据故障解决的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

10

故障解决效果

25%

故障影响范围

根据故障影响范围进行评分，影响范围越小得分越高。

8

故障解决效果

25%

故障复现率

根据故障复现的频率进行评分，复现率越低得分越高。

6

故障解决效果

25%

故障解决后的稳定性

根据故障解决后系统的稳定性进行评分，稳定性越高得分越高。

6

故障解决效果

25%

故障记录完整性

根据故障记录的完整性和准确性进行评分，记录越完整准确得分越高。

4