2025年高职旅游服务与管理（旅游服务质量）试题及答案.docVIP

2025年高职旅游服务与管理（旅游服务质量）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.旅游服务质量的核心是（）

A.服务态度B.服务技能C.服务设施D.服务环境

2.以下哪项不属于旅游服务质量的特点（）

A.综合性B.短暂性C.关联性D.稳定性

3.旅游服务人员在接待游客时，应始终保持（）的微笑。

A.职业性B.真诚C.虚假D.礼貌性

4.旅游服务技能主要包括操作技能和（）

A.沟通技能B.应变技能C.服务技能D.心理技能

5.旅游服务设施的舒适度主要体现在（）等方面。

A.安全性B.功能性C.美观性D.以上都是

6.旅游服务环境包括自然环境和（）

A.社会环境B.人文环境C.经济环境D.政治环境

7.旅游服务质量的评价主体不包括（）

A.游客B.旅游企业C.政府部门D.旅游景区

8.游客对旅游服务质量的评价主要基于（）

A.实际体验B.宣传广告C.他人推荐D