电子商务概论（附微课第5版）第十一章客户关系管理-第十三章跨境电商教案.docVIP

第十一章客户关系管理

教学内容

一、客户关系管理概述

二、电子商务客户关系管理

三、客户关系管理技术及应用

教学要求

【知识目标】

1．掌握客户关系管理的概念和内涵

2．掌握电子商务客户关系管理的内容与企业应用

3．了解客户关系管理系统的组成

【技能目标】

1．能够应用智能客服解决淘宝或天猫卖家的售后服务问题，同时能应用客户运营平台对客户进行分类管理。

2．能够分析企业客户关系管理的应用情况，能为企业的客户关系管理提出合理化建议。

教学重点

1．电子商务客户关系管理系统

2．客户关系管理的管理理念和技术

教学难点

1．客户关系管理的数据管理与数据挖掘

教学方法

讲授法、案例法

课时数

2课