原创力文档2026中职沟通技巧单元测试试卷及答案
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2026中职沟通技巧单元测试试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）
1.在与客户进行电话沟通时，以下哪种行为最不利于建立良好的第一印象？
A.开头即表明身份和来意
B.使用过长的开场白
C.保持微笑和积极的态度
D.尽快进入正题
参考答案：B
2.当团队成员意见不一致时，作为小组长，以下哪种沟通方式最有效？
A.坚持自己的观点，要求所有人服从
B.让意见最大的人做决定
C.组织讨论，寻找共同点
D.直接忽略不同意见
参考答案：
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