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2026年业主服务对接研读体会制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范业主服务对接过程中的研读与体会反馈机制，深化业主对物业服务内容的理解，促进物业服务企业与业主之间的良性互动，提升服务精准度与业主满意度，构建共建共治共享的社区治理格局，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法规，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条制定依据

1.《中华人民共和国民法典》第二百八十四条（业主对建筑物区分所有权及物业服务关系的相关规定）；

2.《物业管理条例》第二十条（物业服务企业义务与业主权利）；

3.本小区《业主管理规约》《物业服务合同》及2026年度服务目标；

4.业主对服务质量提升的实际需求与行业发展趋势。

第三条适用范围

本制度适用于本小区业主委员会、物业服务企业（以下简称“物业”）、全体业主及相关参与方（包括社区居委会、街道办事处、第三方评估机构等）。涉及业主服务对接的政策文件、服务标准、流程规范、投诉处理等内容的研读与体会反馈，均需遵守本制度。

第四条基本原则

1.业主中心原则：以业主需求为导向，研读内容聚焦业主关切的服务痛点与改善方向；

2.问题导向原则：通过研读发现服务对接中的问题，形成体会并提出可落地的改进建议；

3.持续改进原则：建立“研读-反馈-整改-反馈”闭环机制，推动服务迭代升级；