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2026年工程服务《服务技术》真题卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在服务设计中，以下哪一项不是服务蓝图的核心要素？

A.服务流程图

B.服务接触点

C.服务环境设计

D.服务成本核算

2.服务质量管理中，以下哪种方法不属于SERVQUAL模型的核心维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.创新性

3.在客户关系管理（CRM）中，以下哪一项不是常用的客户细分方法？

A.人口统计学细分

B.心理细分

C.行为细分

D.地理细分

4.服务设计中的“以用户为中心”原则，主要强调的是？

A.提高服务效率

B.降低服务成本

C.满足用户需求

D.增加服务渠道

5.在服务营销中，以下哪种策略不属于服务定价策略？

A.成本加成定价

B.价值定价

C.竞争定价

D.动态定价

6.服务自动化技术中，以下哪一项不属于常见的自动化工具？

A.机器人流程自动化（RPA）

B.人工智能客服

C.大数据分析

D.服务蓝图

7.服务质量管理中，以下哪种方法不属于六西格玛管理工具？

A.流程图

B.因果图

C.控制图