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2024客服中心工作总结

2024客服中心工作总结篇1

一、客户服务部工作

1、客户服务基础工作

1（）对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权行电话、短信息、广

播等方式行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。

⑵投资顾问平台的客户绑定工作：投资顾问平台自投入使用后，营业部的客

服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问平台行了绑定，便于统计，查询和

给客户提供更好的咨询服务。营业部累计全年绑定客户为2111户。

3（）华龙E智慧的开户工作：20xx年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户

数为10397户。

⑷新客户的回访工作：截止20xx年12月30日，对营业部的新开的1319户

客户做到了100%的回访率。

5（）存量客户的回一苏工作：上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户

的回访。根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客

户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针

对性，提高了客户服务质