2026导购员考试题目及答案.docVIP

2026导购员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于常见的顾客类型？

A.冲动型

B.理智型

C.犹豫型

D.暴力型

2.导购员与顾客交流时，最佳的距离是？

A.0-0.5米

B.0.5-1.2米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以上

3.推销产品时，首先要了解的是？

A.产品价格

B.产品性能

C.顾客需求

D.竞争对手情况

4.当顾客对价格提出异议时，导购员应？

A.直接降价

B.强调产品价值

C.不理会

D.贬低竞品

5.以下哪种不属于导购员的基本职责？

A.销售产品

B.售后服务

C.市场调研

D.产品研发

6.顾客进门时，导购员应？

A.立即上前推销

B.微笑打招呼

C.继续忙自己的

D.大声吆喝

7.介绍产品时，应重点突出？

A.产品所有特点

B.顾客关注的特点

C.产品的价格

D.产品的产地

8.处理顾客投诉时，首先要？

A.解释原因

B.表示歉意

C.推卸责任

D.要求顾客举证

9.导购员的工作态度应该是？

A.消极被动

B.积极主动

C.无所谓

D.傲慢无礼

10.当顾客犹豫不决时，导购员可以？

A.给顾客压力

B.提供建议

C.离开不管

D.嘲笑顾客

二、多项选择题（每题2分，共10题