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颠峰销售心理学颠峰销售心理学第1页

第一讲:销售十大步骤颠峰销售心理学第2页

一、问问题问简单问题问YES问题从小YES问题开始问回答可能是YES问题问约束性问题而非开放性问题不要问为何”，要问什么”或怎样”颠峰销售心理学第3页

二、聆听坐在对方左边与对方保持适度距离适度看着对方眼睛聆听时认真做统计聆听时,不要发出声音聆听时,不要打断对方谈话听不清楚时,再次确认资料是否正确颠峰销售心理学第4页

三、亲和力建立???情绪同时???语气和语速同时（表象系统)?生理状态同时（镜面映现法)?语言文字同时??合一架构法“我很同意您XXX个观念，同时我认为……”颠峰销售心理学第5页

四、建立信赖感利用用户见证（最好是名人见证3-5个)有效模仿：语言模式、语音语速、肢体语言、情绪模仿。人三种类型：视觉型、听觉型、感觉型异步模仿：模仿时请间隔30秒颠峰销售心理学第6页

人三种类型：A.视觉型性格特征：活泼外向、热情大方;说话特征：简短轻快、声调平板、大声、响亮、快速、直接切入主题，三两句讲完、在意重点而不重视细节;语言模式：看到，形状、方向、周围、色彩、款式、光暗、位置、焦点等;喜好特征：颜色鲜明、线条活泼东西，外形漂亮人、事、物，摆设美观环境，喜欢事物多改变、节奏快。颠峰销售心理学第