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2026年航空职业技能鉴定考试-首都机场中转特服室绩效考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、首都机场中转特服室的主要服务对象是

A.出发旅客

B.到达旅客

C.中转旅客及特殊旅客

D.货运客户

2、中转旅客在首都机场进行国内转国际时，通常需要在多少分钟内完成中转流程

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

3、特殊旅客服务中，轮椅旅客的分类不包括以下哪类

A.WLWL

B.WCHR

C.WAHC

D.WOS

4、中转特服室在处理晚到中转旅客时，优先启动的服务程序是

A.通知下一程航司值机

B.安排专人引导

C.立即办理登机手续

D.协调延误航班

5、首都机场中转旅客免费行李托运的重量限额标准是

A.依据航司规定执行

B.统一为20公斤

C.统一为30公斤

D.无限制

6、无成人陪伴儿童旅客的中转服务，应由谁负责全程交接

A.地面代理

B.中转特服室专人

C.安检人员

D.航司机组

7、中转特服室对盲人的服务规范中，正确的是

A.让盲人旅客自行跟随引导

B.主动询问是否需要协助

C.用绳子牵引带路

D.大声喊话告知路线

8、中转特服室处理语言不通的外国籍旅客时，首选沟通方式是

A.用手势比划

B.使用翻译软件

C.寻找能说外语的工作人员

D.让其他旅客帮忙