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2026年汽车维修企业客户关系管理考核试卷.docx

2026年汽车维修企业客户关系管理考核试卷.docx

    2026年汽车维修企业客户关系管理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内）

    1.下列哪一项不是客户关系管理（CRM）的核心目标？（）

    A.提高客户满意度和忠诚度

    B.增加客户接触点和沟通频率

    C.降低客户流失率

    D.最大化短期利润

    2.在汽车维修企业中，CRM系统通常用于管理哪类信息？（）

    A.供应商的联系方式

    B.客户的基本信息、维修历史、服务偏好等

    C.库存的原材料明细

    D.工作人员的排班计划

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