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物流企业物流客户关系管理模拟试题及答案

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物流企业物流客户关系管理模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在物流客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的核心功能？

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.库存盘点管理

D.客户服务支持

参考答案：C

2.某物流企业通过客户数据分析发现，部分高价值客户经常投诉配送延迟，企业决定优化配送路线以提升客户满意度。这种做法属于CRM中的哪种策略？

A.客户细分

B.关系营销

C.客户服务优化

D.客户忠诚度计划

参考答案：C

3.在物流客户关系管理中，以下哪项指标通常用于衡量客户满意度的变化趋势？

A.客户数量增长率

B.客户投诉率

C.客户留存率

D.营业收入增长率

参考答案：B

4.某物流企业采用客户关系管理（CRM）系统，系统显示某客户的购买频率为每月一次，但最近三个月未购买。企业决定通过电话回访了解原因。这种做法属于CRM中的哪种技术？

A.数据挖掘

B.客户画像

C.营销自动化

D.客户关系维