2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案.docVIP

2025年中职（旅游服务）导游服务技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，尽量满足客人的合理要求，做好安抚工作。

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一

2.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。

A.简洁易懂B.协调合拍C.富有变化D.节制使用E.不要使用对方忌讳的手势

3.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。

A.核实交通票据B.确定出行时间C.协助饭店结清账目D.及时归还证件E.集合登车

4.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应（）。

A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去

C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.积极协助，必要时陪同前往

5.导游人员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。

A.导游专业知识B.语言知识C.导游文化基础知识D.政策法规知识

6.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否