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车险反欺诈调查流程与管理规范.docx

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    车险反欺诈调查流程与管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、调查管理原则 5

    三、组织架构与岗位职责 7

    四、调查人员管理 11

    五、欺诈风险识别 14

    六、调查线索管理 16

    七、案件受理与分级 18

    八、调查启动与审批 21

    九、调查计划制定 23

    十、现场调查管理 26

    十一、资料核查与调取 29

    十二、访谈与询问管理 31

    十三、调查证据管理 35

    十四、调查过程记录 39

    十五、调查协同与委托 44

    十六、调查报告编制 46

    十七、调查结论审核 49

    十八、理赔处置衔接

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