旅游组团紧急应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保旅游团在旅游过程中遇到突发紧急情况时能够迅速、有效地采取应对措施，保障游客的生命财产安全，维护旅游市场的正常秩序，特制定本紧急应急预案。

二、适用范围

本预案适用于旅游组团公司组织的各类旅游活动，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

三、组织机构及职责

1.成立紧急应急预案领导小组

（1）组长：公司总经理

（2）副组长：公司副总经理

（3）成员：各部门负责人

2.紧急预案领导小组职责

（1）负责制定、修订和完善应急预案。

（2）负责组织应急演练，提高应急处置能力。

（3）负责应急物资的储备和管理。

（4）负责协调各部门在应急情况下的工作。

（5）负责向上级主管部门报告应急情况。

3.各部门职责

（1）安全部：负责制定旅游活动安全管理制度，监督执行；负责组织应急演练，提高应急处置能力；负责应急物资的储备和管理。

（2）客服部：负责处理游客投诉，提供旅游咨询服务；负责收集游客意见，及时反馈给相关部门；负责应急情况下游客的安抚工作。

（3）财务部：负责应急资金的筹集和管理；负责应急物资的采购和报销。

（4）人力资源部：负责组织应急人员的培训；负责应急情况下员工的调配。

（5）其他部门：根据公司统一部署，配合相关部门做好应急工作。

四、应急响应程序

1.紧急情况报告

（1）旅游活动组织者发现紧急情况时，应立即向紧急预案领导小组报告。

（2）紧急预案领导小