华南理工大学《项目规划》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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华南理工大学《项目规划》

2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）

A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量

B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求

C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉

D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

2、在客户关系管理中，以下哪种方法更有助于提高客户满意度和忠诚度？（）

A.降低产品价格B.增加客户投诉渠道C.提供个性化的服务D.减少与客户的沟通

3、在企业的绩效评估中，以下哪种评估主体能够提供更全面、客观的评