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地铁站务员服务技能专项训练题库及答案

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地铁站务员服务技能专项训练题库及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.当站台出现突发停电时，应急照明系统启动后若部分区域光线不足，地勤人员应优先引导乘客前往哪个位置等待？

A.站台边缘无遮蔽处

B.拥挤的楼梯间

C.立即疏散至站外

D.站台相对开阔的安检口附近

参考答案：D

2.地铁站内发生乘客携带违禁品的情况，地勤人员应遵循怎样的处理流程？

A.直接将乘客带至监控室

B.先安抚情绪再按规定上报

C.立即强行没收违禁品

D.让乘客自行处理违禁品

参考答案：B

3.在地铁站引导乘客通过地道时，地勤人员应注意哪些安全事项？以下说法正确的是？

A.只需提醒乘客注意脚下

B.应提醒乘客注意上方结构安全

C.无需特别关注乘客体力情况

D.应引导所有乘客同时通过

参考答案：B

4.发现疑似醉酒乘客行为异常时，地勤人员应采取哪些应对措施？以下说法错误的是？

A.立即隔离并联系安保

B.尝试强行约束乘客行为

C.保持安全距离观察情况

D.可使用催吐