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广州市城市轨道交通客运服务规范模拟试题及答案

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广州市城市轨道交通客运服务规范模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在城市轨道交通客运服务中，当乘客咨询线路信息时，工作人员应优先提供（）

A.票价信息

B.站点分布图

C.列车运行时刻表

D.附近商业设施推荐

参考答案：C

2.根据广州市城市轨道交通客运服务规范，乘客在车厢内应（）

A.随意丢弃垃圾

B.使用手机时保持安静

C.将脚放在对面座位上

D.与他人大声争吵

参考答案：B

3.在处理乘客投诉时，城市轨道交通工作人员应遵循的原则是（）

A.直接到现场争吵

B.倾听乘客诉求并记录

C.立即停止服务

D.将责任推给其他部门

参考答案：B

4.当列车因故障停运时，工作人员应向乘客提供的信息包括（）

A.列车预计恢复时间

B.附近车站的联系方式

C.临时疏散路线

D.以上都是

参考答案：D

5.在城市轨道交通站厅内，设置问询处的目的是（）

A.卖票

B.安检

C.解答乘客疑问

D.广告宣传

参考答案：C

6.根据规定，城