北汽集团销售工程师客户服务能力测试题含答案.docxVIP

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2026年北汽集团销售工程师客户服务能力测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.在处理客户投诉时，北汽销售工程师应优先遵循的原则是？

A.尽快解决技术问题，忽略客户情绪

B.倾听客户诉求，提供合理解决方案

C.推卸责任给售后服务部门

D.强调公司政策，避免让步

2.北汽某款车型在北方市场冬季出现续航里程缩短问题，客户要求退换。销售工程师应如何应对？

A.直接同意退换，避免客户不满

B.解释是正常现象，建议客户使用预热器

C.报备上级，但私下要求客户接受折价方案

D.转移话题，强调车辆其他优点

3.客户对北汽某售后服务站的服务态度不满，销售工程师应如何处理？

A.表示理解但拒绝承担责任

B.建议客户直接投诉到厂家

C.安排二次服务并亲自跟进

D.辩解是客户个人问题，无需干预

4.在向客户介绍北汽新能源车型时，销售工程师应重点突出哪些信息？（多选）

A.北汽在新能源领域的专利技术

B.车辆的保值率

C.国家补贴政策及本地使用优惠

D.竞品车型的价格对比

5.客户购买北汽某车型后半年内多次报修，销售工程师应如何处理？

A.坚持认为是客户使用不当

B.安排免费维修，但暗示客户减少使用

C.调查问题根源，主动联系厂家技术支持

D.要求客户支付部