工程质量投诉处理员职责.docx

工程质量投诉处理员职责

一、投诉受理与前期处置职责

1.全渠道诉求归口接收

负责7×24小时归口接收住建部门12345政务热线转办、工程质量投诉公示电话/邮箱/小程序上报、物业/社区批量转交、业主上门提交的所有工程质量类诉求，对诉求来源、上报人身份、房屋基本信息（项目名称、楼号、房号、合同交付时间、产权类型）进行100%核验，确保诉求主体资格符合《房屋建筑工程质量投诉处理办法》规定的“房屋所有权人或利害关系人”要求，非质量类诉求（如物业服务费纠纷、产权办理争议、规划变更投诉）1个工作日内完成分流转办并告知诉求人转办路径，分流准确率需达到100%。

2.诉求信息标准化登记

建立统一的《工程质