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研究报告

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市卫生系统改善服务态度提高服务质量专项整治方案例文

一、指导思想与工作目标

1.1.指导思想

(1)指导思想方面，本次市卫生系统改善服务态度提高服务质量专项整治行动以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实全国卫生健康工作会议和省、市卫生健康工作会议部署，紧紧围绕人民群众对健康生活的期盼，以提升医疗服务质量为核心，以改善服务态度为抓手，以加强行业作风建设为保障，全面推进我市卫生系统服务水平和服务质量的全面提升。通过专项整治，旨在强化卫生系统工作人员的服务意识，提高医疗服务效率，优化医疗服务流程，确保医疗服务质量和安全，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

(2)本次专项整治行动将坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题，深入开展自查自纠，全面排查整治服务态度差、服务质量低、服务流程不规范等问题。同时，注重发挥群众监督作用，广泛听取社会各界意见，确保整治工作取得实效。在整治过程中，我们将坚持依法行政，严格规范执法行为，对违反法律法规、损害群众利益的行为坚决予以查处，维护卫生系统的良好形象。

(3)整治行动将紧密结合卫生健康工作实际，强化责任担当，加强组织领导，明确工作职责，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。同时，注重发挥先进典型的示范引领作用，广泛开展经验交流和推广，