原创力文档软考高级系统规划与管理师真题及解析
一、综合知识（单项选择题，每题1分，共75分）
在IT服务生命周期中，负责制定服务级别协议（SLA）并确保服务交付满足业务需求的是哪个阶段？
A.服务战略B.服务设计C.服务转换D.服务运营
答案：B
解析：服务设计阶段的核心活动之一就是设计并协商SLA，以确保新服务或变更后的服务在成本、质量和能力上满足业务需求。
信息系统规划（ISP）中，用于分析组织内部优势和劣势、外部机会和威胁的方法是？
A.波特五力模型B.SWOT分析C.价值链分析D.关键成功因素法（CSF）
答案：B
解析：SWOT分析（优势Stre
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