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别克服务顾问三星笔试题.docx

别克服务顾问三星笔试题.docx

    别克服务顾问三星笔试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

    1.在汽车服务过程中，服务顾问首先要做的是？

    A.直接开始进行车辆检查

    B.主动与客户建立联系，了解客户需求和车辆状况

    C.向客户推荐所有的保养项目

    D.让客户填写详细的维修记录表

    2.别克品牌的核心价值之一是“诚信可靠”，这主要体现在服务顾问的哪个方面？

    A.经常向客户推荐高价配件

    B.对客户承诺的服务内容坚决按时按质完成

    C.尽量缩短客户等待时间，即使

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