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上汽客服考试题库及答案

1.题目：上汽品牌有哪些主要车型？

答案：上汽品牌的主要车型包括荣威RX5、荣威RX6、荣威i6、名爵HS、名爵ZS等。

2.题目：上汽乘用车提供的售后服务有哪些？

答案：上汽乘用车提供的售后服务包括车辆维修、保养、纯正配件供应、道路救援、车辆保险、二手车交易等。

3.题目：上汽乘用车的保修期限是多少？

答案：上汽乘用车的保修期限为3年或10万公里（以先到为准）。

4.题目：上汽乘用车的保养周期是多少？

答案：上汽乘用车的保养周期为每5000公里或6个月（以先到为准）。

5.题目：上汽乘用车的保养项目有哪些？

答案：上汽乘用车的保养项目包括更换机油、机滤、空气滤清器、汽油滤清器、火花塞、制动液、转向助力油、轮胎充气、车辆检查等。

6.题目：如何判断上汽乘用车刹车片是否需要更换？

答案：判断上汽乘用车刹车片是否需要更换的方法有以下几种：

1）观察刹车片厚度，若低于3毫米，需及时更换；

2）听刹车时是否有异响，如有，可能是刹车片磨损严重；

3）感受刹车踏板力度，若刹车踏板明显变软，可能是刹车片磨损严重。

7.题目：上汽乘用车的道路救援服务范围有哪些？

答案：上汽乘用车的道路救援服务范围包括：

1）全车故障诊断；

2）现场故障排除；

3）拖车服务；

4）电瓶充电；

5）更换轮胎