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2026湖北省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（话务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、砖砌体施工脚手架孔洞的封堵应在何时进行？

A.砌筑完成后立即封堵

B.装饰工程施工前封堵

C.验收合格后封堵

D.任意时间均可

2、砖砌体转角处和交接处应同时砌筑，不能同时砌筑时应留斜槎，斜槎水平投影长度不应小于高度的多少？

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.1倍

3、砖砌体施工中，砖含水率的控制标准是砖四周浸润深度为多少？

A.5~10mm

B.8~12mm

C.10~15mm

D.15~20mm

4、接起电话时，话务员首先应当说什么？

A.您好，请问您有什么事？

B.喂，谁啊？

C.您好，这里是××单位，请问有什么可以帮您？

D.有事快说，我很忙

5、接到一个询问某科室的电话，正确的做法是？

A.先问清楚要找哪位同事或哪个部门，再帮助转接或提供联系方式

B.直接告诉来电者不知道

C.让来电者自己去找

D.请来电者稍等，然后直接挂断

6、电话通话结束时，正确的挂机顺序是？

A.话务员先挂断，让来电者等待

B.让来电者先挂断，话务员后挂断

C.双方同时挂断

D.谁先说完谁先挂断

7、记录电话内容时，以下哪项不是必须记录的信息？

A.来电者姓名

B.来电者电话号码

C.通话时间