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文化创意服务质量管理体系建设.docx

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    文化创意服务质量管理体系建设

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、文化创意服务质量管理概述 4

    二、文化创意服务的内涵与特征 5

    三、质量管理体系建设目标 7

    四、质量管理基本原则 8

    五、服务质量管理体系框架 10

    六、组织环境与服务需求分析 14

    七、质量方针与质量目标设定 18

    八、组织架构与岗位职责 19

    九、服务资源配置与能力建设 22

    十、创意策划过程质量管理 25

    十一、内容开发过程质量管理 28

    十二、设计制作过程质量管理 32

    十三、服务交付过程质量管理 33

    十四、客户需求识别与评审 35

    十

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