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电力营销与服务管理手册

1.第一章电力营销基础理论

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与策略

1.3电力营销渠道管理

1.4电力营销数据分析与应用

2.第二章电力客户服务管理

2.1电力客户服务流程

2.2电力客户服务标准与规范

2.3电力客户服务质量评估

2.4电力客户服务投诉处理

3.第三章电力营销策略与方案

3.1电力营销策略制定

3.2电力营销方案实施

3.3电力营销活动策划

3.4电力营销效果评估与反馈

4.第四章电力营销信息化管理

4.1电力营销信息系统建设

4.2电力营销数据管理与分析

4.3电力营销自动化与智能化

4.4电力营销信息安全管理

5.第五章电力营销团队建设与管理

5.1电力营销团队组织架构

5.2电力营销人员培训与发展

5.3电力营销团队绩效管理

5.4电力营销团队文化建设

6.第六章电力营销风险与合规管理

6.1电力营销风险识别与评估

6.2电力营销合规管理要求

6.3电力营销违规行为处理

6.4电力营销风险防控机制