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川航空乘招聘考前冲刺模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.川航空乘在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）

A.立即通知机长并广播寻医

B.立即为旅客进行心肺复苏

C.让旅客保持安静并协助其坐下

D.使用机上急救箱进行初步处理

2.航班延误时，空乘人员向旅客解释延误原因时，最有效的沟通方式是（）

A.仅用公司官方声明，避免个人解释

B.结合旅客情绪，适当表达个人歉意

C.强调天气原因不可控，暗示旅客无理取闹

D.直接指责航空公司调度失误，引发旅客不满

3.机上餐饮服务中，关于特殊餐食的准备工作，以下说法错误的是（）

A.素食餐需提前与旅客确认过敏成分

B.婴儿餐需在旅客登机前3小时准备完毕

C.糖尿病餐需标注所有热量数值

D.伊斯兰餐需使用非猪肉接触的餐具

4.处理旅客投诉时，空乘人员应遵循的首要原则是（）

A.立即向上级汇报，避免个人承担责任

B.坚持公司规定，拒绝旅客不合理要求

C.保持冷静倾听，记录关键诉求

D.使用专业术语解释，显示职业性

5.机上紧急撤离时，空乘人员引导旅客