2025-2026年重庆市旅游行业导游知识测试题库.docx

2025-2026年重庆市旅游行业导游知识测试题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.重庆市的导游服务规范中，关于游客投诉处理的基本原则不包括以下哪项？（每题2分）

A.倾听先行，耐心解答

B.立即上报，逐级处理

C.推卸责任，避免承诺

D.记录备案，总结改进

参考答案：C

解析：导游服务规范要求投诉处理必须坚持客观公正、及时有效、责任到人的原则。选项C明显违反职业道德，正确处理投诉应主动承担责任并积极寻求解决方案，而非推卸责任。其他选项均符合《导游服务规范》（GB/T15971-2012）中关于投诉处理的基本要求，包括倾听游