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CEM全链路数字化在客户体验管理中的应用

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1数字化转型的背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2CEM全链路数字化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

CEM全链路数字化架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1CEM全链路数字化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2架构的核心组件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3技术支撑体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

客户体验管理的数字化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1客户旅程映射．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2数据分析与洞察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3个性化服务与交互．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12