2026年汽车维修技师职业伦理与职业道德考核试卷.docxVIP

2026年汽车维修技师职业伦理与职业道德考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.汽车维修技师在维修过程中发现车辆存在严重安全隐患，但客户因费用问题不愿立即修复，技师应如何处理？

A.坚持必须修复才能出厂，否则不收费。

B.向客户详细解释安全隐患的严重性及可能造成的后果，并说明及时修复的必要性，同时提供一个合理的报价方案。

C.为了尽快完成工作并获取收入，忽略或淡化安全隐患的告知。

D.建议客户自行寻找其他维修点处理。

2.一位客户要求技师为其车辆进行一些可能增加保险费用的改装，并暗示技师可以从改装费用中获取额外回扣。技师应如何应对？

A.满足客户要求，进行改装以获取回扣。

B.拒绝客户要求，并向客户解释改装可能带来的保险问题和潜在风险。

C.进行改装，但将回扣告知客户，由客户决定是否进行改装。

D.委婉拒绝，但暗示如果客户坚持，可以考虑其他能带来收入的维修项目。

3.某客户送修的车辆维修完成后，对维修项目和费用有异议，并与技师发生争执。技师应采取哪种沟通方式？

A.坚持自己的专业判断，拒绝与客户沟通。

B.大声争吵，维护自身权威。

C.耐心倾听客户的疑虑，再次向