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协会会员服务工作规范.docx

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    协会会员服务工作规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务宗旨 5

    三、服务原则 6

    四、适用范围 8

    五、组织架构与职责 9

    六、会员分类与管理 13

    七、入会申请与审核 15

    八、会员信息管理 18

    九、会员权利与义务 21

    十、会费管理 23

    十一、会员沟通机制 26

    十二、会员需求受理 29

    十三、日常咨询服务 32

    十四、培训与能力提升 34

    十五、活动组织与实施 37

    十六、会员权益维护 40

    十七、会员投诉处理 43

    十八、会员满意度评价 46

    十九、会员关系维护

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