忙救火不如治病源.pptVIP

救火與病源製作人:楊勝雄2004/07/081/12一、前言2/12空有「救火英雄」,企業卻無法根治問題。其實,減少流程操作失誤、縮短企業循環時間、降低不良品質成本、增進顧客滿意才是治本之道。二、品保頭痛的事3/12讓品保頭痛的是,狀況重複發生,今天解決的問題,隔一段時間又出現,許多問題都似曾相識,然而一旦發生,還是要當作新的問題處理。品保的工作,好像是「救火」一樣,哪一個問題比較「急迫」就優先處理那個問題,重要問題反而擺在一旁。長此以往,「救火」成為品保的主要工作,例行的管理工作反而淪為次要。三、「救火」的癥候-14/12如果一個企業或部門出現至少其中三項，你可能就是一位「救火」的犧牲者：一、感覺沒有時間解決所有的問題：你的問題，總是多於能夠幫助你解決問題的人。二、問題解決不徹底：你只是設法「補救」而已，並未真正解決問題;問題現象獲得緩和，但病根未除。三、問題重覆出現