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航运物流运营管理与服务手册

1.第一章航运物流运营管理基础

1.1航运物流管理概述

1.2航运物流组织架构

1.3航运物流流程设计

1.4航运物流信息系统建设

1.5航运物流风险管理

2.第二章航运物流运输管理

2.1航运运输组织与调度

2.2航运运输计划与安排

2.3航运运输合同管理

2.4航运运输费用管理

2.5航运运输绩效评估

3.第三章航运物流仓储管理

3.1航运仓储管理概述

3.2航运仓储设施与布局

3.3航运仓储作业流程

3.4航运仓储成本控制

3.5航运仓储信息管理

4.第四章航运物流配送管理

4.1航运配送管理概述

4.2航运配送网络设计

4.3航运配送作业流程

4.4航运配送成本控制

4.5航运配送信息化管理

5.第五章航运物流客户服务管理

5.1航运客户服务概述

5.2航运客户服务流程

5.3航运客户服务质量控制

5.4航运客户服务满意度管理

5.5航运客户服务信息化支持

6.第六章航运物流信息化管理

6.1航运