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跨境电商2026年客户反馈合同

甲方（服务提供方）：XX跨境电商平台有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX

联系方式：XXX

乙方（客户）：XX客户名称

地址：XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX

联系方式：XXX

##一、合同目的

为规范跨境电商平台在2026年度内对客户反馈的处理流程，确保客户意见得

到有效回应与处理，提升客户满意度，明确双方权责，特签订本合同。

##二、合同适用范围

本合同适用于甲方在2026年度内为乙方提供的客户反馈处理服务，包括但不

限于：客户投诉处理、产品或服务反馈收集、问题跟踪与解决、客户满意度调查、

服务改进措施反馈。

##三、服务内容与责任

###3.1甲方责任

1.提供反馈渠道：甲方应为乙方提供便捷的客户反馈渠道，包括但不限于在

线客服、邮件、电话、在线表单等，确保乙方能够及时提交反馈。

2.反馈处理时效：甲方应在收到反馈后7个工作日内完成初步处理，并在15

个工作日内完成正式反馈处理结果的回复。

3.反馈记录与归档：甲方应建立客户反馈档案，妥善保存所有反馈记录，