城市轨道交通运营服务票务管理课件全套.pptxVIP

岗位作业标准·内部培训课件城市轨道交通运营服务票务管理课件全套票务规则·异常处理·服务规范·应急处置汇报时间：2026年

COURSEGUIDE课程导览四大模块依次进阶，明确学习路径，循序渐进掌握票务管理岗位能力。01票务规则筑基票种体系与设备认知02异常处置实操异常票务处理流程03服务规范落地服务用语与作业标准04应急处置联动应急场景与处置要点

先懂规则，再谈操作01票务规则筑基

票务管理培训车票五大票种与使用边界单程票限本次乘车使用，出站时由闸机回收。储值票可反复充值；余额不足时，须先充值后出站。计次票按乘坐次数扣费，与储值票扣费方式不同。纪念票仅限规定有效期内使用，过期不延期、不充值。公务票细分为四类：员工卡外服卡本站进出卡临时卡服务提醒先辨票种，再作答复，避免把计次票误当储值票引导。城市轨道交通运营服务票务管理课件04/18

票务管理培训票务设备术语速记客服岗与检修、票务室沟通时，术语必须统一。报修时说清设备代码，能省去反复解释，抢出处置时间。AFC自动售检票系统BOM半自动售票机承担补票、退票、查询、更新TVM自动售票机AGM闸机含进闸机、出闸机和双向闸机PCA手持验票机SC车站计算机系统城市轨道交通运营服务票务管理课件05/18

票务管理培训售票充值退票三流程售票按乘客需求正确出票；兑零主动站立加快速度；两人同时等候时，按先付费区后非付费区顺序