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2026电信客服笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信客服服务宗旨核心是？

A.快速响应B.客户至上C.解决问题D.礼貌待人

2.客户情绪激动投诉，应首先？

A.解释原因B.提出方案C.安抚情绪D.记录问题

3.以下哪项不属于常见电信业务？

A.宽带B.车险C.手机套餐D.固话

4.当客户咨询不熟悉业务，应？

A.直接拒绝回答B.不懂装懂回答C.查找资料并诚告D.让客户问别人

5.客服工作中，有效沟通关键是？

A.多说自己观点B.认真倾听C.快速结束对话D.随意打断

6.电信4G套餐主要优势是？

A.价格低B.速度快C.信号强D.覆盖广

7.客户要求不合理，客服应？

A.直接拒绝B.先肯定再解释C.不理会D.随意承诺

8.以下哪种话术适合客服？

A.“这不是我的事”B.“我没办法”

C.“您别着急，我们一起解决”D.“你懂不懂”

9.客服记录客户信息目的是？

A.完成任务B.方便后续跟进C.应付检查D.全是为自己

10.电信推出新活动，客服应？

A.不关心B.主动学习推广C.等客户问再了解D.觉得没必要

答案：1.B2.C3.B