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2026年美容院客户关系管理与维护测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.客户数量的最大化

B.客户满意度和忠诚度的提升

C.客户消费金额的最优化

D.市场份额的快速扩张

2.在美容院客户关系管理中，建立客户档案的主要目的是？

A.用于向客户频繁推销产品

B.全面了解客户信息，提供个性化服务

C.增加客户沟通的频率

D.方便门店进行日常管理

3.以下哪项不属于客户人口统计学特征？

A.年龄与性别

B.收入水平

C.消费习惯

D.教育程度

4.与客户进行有效沟通的基础是？

A.充分展示产品知识

B.善于倾听和理解客户

C.不断说服客户接受服务

D.保持专业的服务态度

5.美容院中处理客户投诉的首要原则是？

A.坚持门店规定，不接受任何让步

B.快速回应，真诚道歉，寻求解决方案

C.将责任推给其他同事或部门

D.先了解情况，再决定是否处理

6.以下哪项是建立客户忠诚度的有效策略？

A.提供统一折扣，对所有客户一视同仁

B.设计