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2026年服务管理客户关系评估试题及答案.docx

2026年服务管理客户关系评估试题及答案.docx

    2026年服务管理客户关系评估试题及答案

    一、选择题（30分）

    1.客户关系管理的英文缩写是（）

    A.CRM

    B.CMR

    C.CSM

    D.BRM

    2.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标？（）

    A.提高客户满意度

    B.增加客户忠诚度

    C.降低客户获取成本

    D.减少员工培训成本

    3.客户终身价值(CLV)是指（）

    A.客户在一次交易中为企业创造的价值

    B.客户在整个生命周期内为企业创造的价值总和

    C.企业为获取客户所付出的成本

    D.企业为维持客户关系所付出的成本

    4.客户满意度指数(CS

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