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2026综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、面神经炎（Bell麻痹）急性期治疗最重要的措施是：

A.针灸治疗

B.糖皮质激素

C.手术减压

D.抗病毒药物

E.神经营养药

2、帕金森病患者出现开-关现象的主要原因是：

A.疾病自然进展

B.左旋多巴疗效波动

C.药物过敏

D.合并感染

E.情绪波动

3、导游在处理游客丢失护照的事故时，首先应该采取的措施是

A.立即向公安机关报案

B.请旅行社出具遗失证明

C.协助游客回忆最后使用护照的时间和地点

D.向游客道歉并安慰

4、旅游团在火车站候车时发生误机事故，导游应首先

A.立即联系航空公司改签下一班航班

B.安抚游客情绪并说明情况

C.向旅行社汇报请求指示

D.协助游客办理退票手续

5、旅游团用餐时，游客投诉饭菜质量差，导游正确的处理方式是

A.当场与餐厅负责人激烈争吵

B.了解具体情况后与餐厅协商解决

C.立即换一家餐厅重做全部菜肴

D.认为游客挑剔不予理睬

6、游客在旅游途中突发疾病，导游应首先

A.将游客背到医院

B.立即拨打急救电话

C.让游客服用自带药物

D.继续行程不管

7、旅游团在酒店退房后发现仍有游客物品遗留，导游应

A.让游客自己回去找

B.联系酒店行李员协助查找

C.告