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2026电网客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电网客服服务宗旨是（）

A.人民电业为人民

B.服务电力为大众

C.光明服务到万家

D.电力服务你我他

2.以下哪种不属于常见客户投诉原因（）

A.停电通知不及时

B.电费计算错误

C.客服态度好

D.电压不稳定

3.接到客户咨询停电时间，应首先（）

A.直接告知

B.核实客户信息

C.让客户等待

D.转接他人

4.客户对电费有疑问，客服应（）

A.让客户自己去查

B.耐心解释计算方式

C.说不清楚

D.转移话题

5.电网客服工作中，语言应（）

A.随意自由

B.专业规范

C.冷漠生硬

D.含糊不清

6.当客户情绪激动时，客服应（）

A.与其争吵

B.冷静倾听安抚

C.直接挂断电话

D.不理会客户

7.以下不属于客服基本技能的是（）

A.打字速度快

B.熟悉业务知识

C.善于争辩

D.沟通能力强

8.客服接到客户报修故障，需记录（）

A.客户姓名

B.故障地点

C.故障情况

D.以上都是

9.对于客户重复问题，客服应（）

A.不耐烦

B.再次耐心解答

C.拒绝回答

D.随便应付

10.电网客服服务目标是（）

A.减少客户咨询

B.提高客户满意度

C.降低工作强度