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城市公共交通运营与服务规范手册（执行版）

1.第一章城市公共交通运营基础规范

1.1运营组织管理

1.2运营时间与班次安排

1.3运营线路与站点管理

1.4运营安全与应急管理

1.5运营服务标准与考核

2.第二章城市公共交通服务规范

2.1乘客服务规范

2.2无障碍服务规范

2.3信息发布与服务引导

2.4服务设施与设备规范

2.5服务质量监督与评价

3.第三章城市公共交通运营组织与调度

3.1运营调度制度

3.2调度指挥系统

3.3调度人员职责与培训

3.4调度信息管理与反馈

3.5调度应急处理机制

4.第四章城市公共交通运营保障与应急管理

4.1运营保障措施

4.2应急预案与应急演练

4.3应急处置流程与标准

4.4应急物资与装备管理

4.5应急信息通报与协调

5.第五章城市公共交通服务监督与考核

5.1监督机制与责任分工

5.2监督工作内容与方法

5.3考核标准与评价体系

5.4考核结果应用与改进

5.5考核记录与档案管理

6.第六章城市