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2026年快递揽收员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户交寄一份文件，揽收员在填写电子面单时，发现收件人姓名仅写“王女士”，联系电话为11位数字但归属地显示为空，正确操作是：

A.直接录入系统，备注“姓名不完整”

B.要求客户补充完整收件人姓名（如王XX）

C.忽略姓名问题，以电话为准

D.拒绝收寄

答案：B（依据《快递电子运单》国家标准，收件人信息需完整准确，姓名需至少2个汉字，避免无法派送）

2.以下哪类物品属于禁运范围？

A.未拆封的普通化妆品（100ml以内）

B.压缩气体打火机（未充气）

C.真空包装的生海鲜（加冰袋）

D.未激活的手机（含锂电池）

答案：B（《禁止寄递物品管理规定》明确压缩气体属于易燃气体类禁寄物，即使未充气也存在风险）

3.客户寄递一台台式电脑，揽收员检查包装时，发现纸箱与主机间仅有一层气泡膜，正确处理方式是：

A.直接收寄，客户已自行包装

B.建议客户增加泡沫板填充空隙，或使用企业标准包装箱

C.告知客户若损坏概不负责，仍收寄

D.拒绝收寄，要求使用木架包装

答案：B（根据《快递包装基本要求》，电子产品需确保内件固定无晃动，气泡膜不足以缓冲，需加固）

4.某包裹称重显示3.2kg，首重1kg（12元），续重1kg（8元），保价3000元（保价费0.5%），应收费用为：

A.12+8×2+3000×0.5