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2026年汽车维修行业服务礼仪与沟通技巧试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在汽车维修接待区域，服务顾问的着装应整洁、得体，以下哪种着装通常被认为是不合适的？

A.西装革履，佩戴工牌

B.穿着公司统一制服，袖口卷起

C.短裤、背心、拖鞋

D.长袖衬衫，佩戴耳机会

2.当客户进入维修车间，维修技师应主动上前问好并介绍自己，以下哪种行为不符合基本的沟通礼仪？

A.微笑点头示意

B.立即开始询问车辆故障现象

C.简单自我介绍：“您好，我是负责维修的技术师张三。”

D.指向车辆并说：“车在这儿，您看什么问题？”

3.与客户沟通时，为了表示尊重和专注，服务顾问应保持适当的身体距离。通常认为，对于一般服务交流，比较合适的距离范围是？

A.0.5米以内

B.0.5米至1.5米

C.1.5米至3米

D.3米以上

4.客户在等待维修过程中感到焦虑或不满时，服务顾问应采取哪种态度和行动？

A.表现出不耐烦，认为客户小题大做

B.忽视客户，继续处理其他事务

C.主动上前询问情况，耐心解释维修进度，提供饮用水等

D.告知客户需要等待很久，没有任何补偿

5.在向