争议调解技巧培训：调解技巧实战.pptxVIP

争议调解实战培训1

目录01第一章培训目标02第二章知识讲解03第三章案例分析04第四章实操演练05第五章互动研讨06第六章考核检验07第七章训后落地2

01第一章培训目标3

第1页培训目标概述本培训旨在帮助学员掌握争议调解的核心技能。以劳动纠纷调解为例，2022年某制造企业通过调解解决的案件比诉讼案件高40%，节省成本约35%。学员将学习如何运用《调解法》第6条规定的自愿原则，在医疗纠纷中（如某三甲医院2021年处理的5起药品不良反应争议）建立信任基础。课程包含三个关键模块：首先通过角色扮演模拟餐饮业合同纠纷场景，学习如何用‘利益-立场分析表’（包含10个核心问题）拆解争议；接着分析某地法院2023年公布的调解成功率提升案例，掌握‘情绪温度计’工具；最后通过房地产交易中产权争议的调解录音，训练中立语言表达。每个模块都包含具体操作步骤，例如开场时需在5分钟内完成‘当事人关系矩阵’评估，避免直接触及敏感话题。4

第2页能力提升目标某科技公司2023年数据显示，调解员掌握‘假设性提问法’后，复杂技术合同争议的解决周期缩短65%。本节重点培养四种实战能力：第一，在建设工程纠纷中（如某基建项目2022年因设计变更引发的索赔案），用‘5W1H分析法’识别关键利益点，如工期补偿与质量保证金之间的关联权重；第二，参考某劳动仲裁委2021年的调解数据，学习如何通过‘情绪ABC理