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2026年最新家政服务员题库及参考答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.家政服务员在服务过程中，处理客户投诉时，首先应做到的是（）。

A.立即反驳客户的观点

B.倾听客户诉求，表示理解

C.立刻向上级汇报，不加干预

D.拒绝承担任何责任

2.根据中国现行的《劳动合同法》，家政服务人员与家政公司建立劳动关系后，公司应依法为其缴纳社会保险，主要包括（）。

A.养老、医疗、失业、工伤、生育保险

B.只有养老和医疗保险

C.只有失业和工伤保险

D.只有医疗保险和生育保险

3.清洁卫生间时，处理地漏口积水的最佳方法是（）。

A.直接用水冲

B.使用大量清洁剂强行溶解

C.先用工具清除杂物，再使用专用去污剂或管道疏通剂

D.用抹布反复擦洗

4.为婴幼儿准备辅食时，以下哪项食物需要特别注意预防过敏？（）

A.米粉

B.鸡蛋

C.花生酱

D.水果泥

5.老年人出现轻微烫伤，正确的处理方法是（）。

A.立即用冷水长时间冲洗

B.在烫伤处涂抹牙膏或酱油

C.用手挤压烫伤处，促进血液循环